POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para DORMICENTER PANAMÁ, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes es prioridad. Con el objetivo de ofrecer un proceso transparente y proteger la integridad de nuestras operaciones, ponemos a su disposición los términos y condiciones que regulan nuestras devoluciones y garantías.

1. Alcance de la Responsabilidad

Nuestra empresa limita su responsabilidad exclusivamente a defectos de fabricación de origen. DORMICENTER PANAMÁ NO se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• Daños, roturas o afectaciones causadas por el mal uso, negligencia, caídas o manipulación inadecuada del producto por parte del cliente o terceros.

• Daños derivados de un transporte o traslado externo una vez que la mercancía ha salido de nuestras sucursales o puntos de venta.

• Desgaste natural del producto debido a su uso ordinario.

2. Proceso Obligatorio de Análisis Técnico (Filtro de Seguridad)

Ninguna devolución, reembolso o cambio físico será autorizado de forma inmediata. Toda mercancía recibida por concepto de reclamación deberá someterse a un Análisis de Diagnóstico Técnico Pertinente:

• Plazo de evaluación: El equipo de control de calidad dispondrá de un plazo de máximo 15 días hábiles para dictaminar el origen del fallo o daño del producto.

• Criterio de Rechazo Absoluto: Si el análisis demuestra que el producto fue manipulado, alterado, golpeado, expuesto a condiciones no aptas o presenta daños ajenos a su estado de fábrica, la solicitud de devolución será rechazada de inmediato y el producto será devuelto al cliente en el estado en que se encuentre, sin responsabilidad alguna para la tienda.

3. Condiciones Rigurosas para la Recepción de Mercancía

Para dar inicio a cualquier trámite de revisión para devolución, es requisito indispensable que el cliente cumpla estrictamente con lo siguiente:

1. Comprobante de Compra: Presentar el ticket, factura original o número de orden digital correspondiente.

2. Plazo de Reclamación: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de compra o entrega física.

3. Estado del Producto: El artículo debe encontrarse 100% íntegro, sin señales de uso, en su empaque original sellado o cerrado (con etiquetas, plásticos protectores, manuales y accesorios completos).

4. Garantía Directa de Tienda y Fábrica

Una vez concluido el análisis técnico, y únicamente en caso de confirmarse un defecto legítimo de fabricación, se procederá conforme a los siguientes niveles de cobertura:

• Garantía de Tienda: Dentro del plazo estipulado por nuestras políticas, la tienda podrá gestionar el cambio físico por un artículo idéntico (sujeto a disponibilidad de inventario) o la emisión de un saldo a favor en tienda.

• Garantía de Fábrica: Si el periodo inicial de tienda ha expirado pero el producto cuenta con una garantía extendida por el fabricante, la empresa fungirá como intermediaria o canalizará al cliente directamente con los centros de servicio autorizados por la marca proveedora para hacer válida la póliza correspondiente.

5. Exclusiones Comunes y Medidas Anti-Fraude

• No se aplican cambios ni devoluciones en artículos de liquidación, saldos, ofertas especiales o productos sobre pedido/personalizados.

• En caso de detectar conductas fraudulentas, alteración de empaques o tickets de compra, la empresa se reserva el derecho de vetar permanentemente al usuario de nuestros sistemas y rescindir cualquier acuerdo comercial.